شكاوى صندوق التمويل العقاري نقدمها لكم اليوم عبر موقعنا البلد حيث أنه تسعى دائما وزارة الإسكان والتعمير في توفير كافة الخدمات التي يحتاج إليها المواطنين، وذلك من خلال موقعها الإلكتروني والذي يتضمن شكاوي الموطنين لصندوق التمويل العقاري، والذي يقوم برصد المخالفات الخاصة بقانون الإسكان الاجتماعي.
وأيضًا المخالفات المتعلقة بالتمويل العقاري وفقا إلى القانون رقم 93 لسنة 2024، وذلك في حالات البيع أو الإيجار أو تغيير النشاط الخاص بالوحدات السكنية، وغير ذلك من المخالفات التي تحدث في حالة استلام المواطن للوحدة السكنية الخاصة به.
شكاوى صندوق التمويل العقاري
يستطيع الآن أن يقوم المواطن من خلال الدخول على الموقع الرسمي الخاص بصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، بالتقدم بأي بلاغ عن مخالفات قانون الإسكان الاجتماعي، وتقديم طلب يوضح المواطن فيه أما بالثناء لصندوق التميل العقاري أو انتقاد وعدم رضا عن الأعمال التي تم تقديمها.
حيث يمكن للمواطن أن يقوم بالإبلاغ عن وجود أي مخالفات وذلك عن طريق اتباع الخطوات الآتية:
- أولا يدخل المواطن على موقع خدمات صندوق التمويل العقاري، وذلك عبر الرابط مـــن هنـــا.
- يقوم المواطن باختيار نوع الإبلاغ عن المخالفات الخاصة بالإسكان الاجتماعي.
- يختار المواطن ما بين إبلاغ عن مخالفة أو يختار تقديم شكوى أو تقديم طلب بالثناء أو تقديم طلب بعدم الرضا.
- في حالة الإبلاغ عن وجود مخالفات يتم ملئ استمارة من خلال البيانات الأساسية والتي تتمثل في اسم مقدم البلاغ والرقم القومي الخاص به، ورقم الهاتف المحمول والعنوان الخاص به.
- يكون هناك شرط أساسي في رفع صورة من بطاقة الرقم القومي وتكون سارية، وفي حالة عدم صحة بطاقة الرقم القومي التي يتم إرفاقها، فهنا لا يتم استكمال طلبك في البلاغ المقدم.
- ضرورة رفع صور للمخالفات المراد الإبلاغ عنها على الموقع.
- يقوم المواطن بإدخال مجموعة من البيانات الهامة ومنها اسم صاحب الوحدة المخالفة، واسم المحافظة التابع لها أو المدينة، والموقع ورقم العمارة ورقم الوحدة السكنية المخالفة.
- اختيار نوع المخالفة ما بين التالي: (الوحدة غير مشغولة – التصرف في الوحدة سواء بالإيجار أو البيع – تغيير نشاط استخدام الوحدة – الاستيلاء على الوحدة – سبق الاستفادة بوحدة سكنية).
- أما في حالة تقديم طلب بالثناء أو بعدم الرضا من خدمات صندوق الإسكان الاجتماعي فيتم عن طريق إدخال الاسم والرقم القومي ورقم الهاتف المحمول الخاص بمقدم الطلب.
- كما يمكنك أن تقوم بتقديم الشكوى عبر الهاتف المحمول عن طريق الخط الساخن للشكاوي رقم 1180.
شكاوي المواطنين من الإسكان الاجتماعي
- قام صندوق الإسكان الاجتماعي بتخصيص عدد كبير من الخدمات الإلكترونية للمواطنين، وهي خدمات تسهل على المواطن تعطيل عمله وإهدار وقته في الذهاب إلى الجهات المعنية وتقديم الطلبات فيها، حيث أن توفير موقع الكتروني خاص بصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري الذي يتبع لوزارة الإسكان هو امر هام وضروري خاصة بعد جائحة كرونا كوفيد -19.
- يستطيع المواطنين دون النزول من المنازل أن يتقدم بنوع الشكوى الذي يرغب في تقديمها، بشكل أون لاين.
- من خلال تسجيل الاسم والرقم القومي ورقم الهاتف، وهذه الموقع مخصص لكلا من قام بحجز وحدات سكنية في مشروع الإسكان الاجتماعي، وذلك بجميع المدن الجديدة والمحافظات.
- وتم توفير أولى خدمات صندوق الإسكان الاجتماعي بتوفير رابط الكتروني لتلقي شكاوى المواطنين، والتي تختص برصد أي مخالفات لقانون الإسكان الاجتماعي لسنة 2024، وذلك في حال البيع أو الإيجار أو تغيير نشاط الوحدات السكنية، وغيرها من المخالفات التي يمكن للمواطن رصدها وتصويرها وإرسال الصور عبر الموقع الإلكتروني للشكاوي.
- كما ذكر الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، بأن عدد المحاضر المحررة من مأموري الضبط القضائي بمدرية الإسكان بلغ حتى الآن 2000 محضر حتى الآن، كما تم تحويل ثلاث محاضر منهم إلى النيابة العامة، وذلك نتيجة التزوير في الأوراق المقدمة عند الحجز.
- كما أضاف رئيس المجلس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي أن الهدف من المنظومة هو توصيل الدعم لمستحقيه لمحدودي الدخل، وذلك يتم ضمن منظومة الرقابة على الوحدات السكنية المخصصة ضمن لمشروع برنامج الإسكان الاجتماعي، لمحدودي الدخل.
تحويل حجز شقق الإسكان الاجتماعي
ومن ناحية أخرى اعلن صندوق الإسكان الاجتماعي استمرار تحويل الحجز إلى مشروعات توفر الوحدات السكنية اللازمة للمواطنين، لتكون كفرصة أخيرة، حتى أول فبراير 2024، وفي حين آخر وفر الصندوق فرصة للحاجزين ضمن مشروع وبرنامج الإسكان الاجتماعي لمحدودي الدخل والذين ينطبق عليهم الشروط.
شروط وخطوات التحويل:
- عدم استرداد مقدم حجز الوحدات السكنية، وذلك من أجل جدية المواطن من خلال الإعلان الأصلي المقدم عليه.
- عدم سبق التخصيص على نفس المشروع الأصلي المقدم عليه.
- الدخول والحجز على الموقع الإلكتروني لصندوق الإسكان الاجتماعي.
- القيام بتحميل نموذج طلب التحويل عبر الموقع الإلكتروني، مع إعادة تحميله مرة أخرى على الموقع، وذلك من خلال ملئ البيانات وتوقيعه.
- بعد التأكد من قبول الطلب يتم التوجه إلى أحد مكاتب البريد خلال 30 يوم بحد اقصى من تاريخ قبول الطلب، ويتم سداد 35 جنيه رسوم تحويل.
كيف تصل الشكوى لصندوق الإسكان الاجتماعي
- بعد تقديم الإبلاغ الخاص بالشكوى يتم الاستفتاء على نموذج الشكوة الموجود بجوار الصندوق أو من خلال تقديم الطلب إلى موظفي خدمة العملاء بالفرع، فيمكنك الاتصال المباشر من أي خط ارضي بشكل مجاني تماما على الرقم: 800 1 800 800 0 أو الاتصال بمركز الاتصالات على رقم 19995.
- أو يمكنك أن تقوم بالحضور الشخصي لدى وحدات حماية حقوق العملاء خلال مواعيد العمل الرسمية لوزارة الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري.
- ويتم الرد على شكاوي المواطنين خلال خمسة عشر يوما من تاريخ تقديم الشكوى، سواء بشكل الكتروني أو بشكل شخصي.
- وفي حالة الشكوى المقدمة للبنك، والتي لم يتم الرد عليها أن يتقدم صاحب الشكوى بمراجعة البنك من خلال كتابة خطاب رسمي، خلال مدة لا تزيد عن 15 يوم، وتضمن أسباب الشكوى المقدمة.
- يتم استبعاد أي شكوى في صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري في حالة إذا كانت لا تحتوي الشكوى على بينات مقدم الشكوى بشكل كامل.
- وهي من خلال الاسم الرباعي، والرقم القومي ساري المفعول، عنوان المراسلة، رقم الهاتف المحمول، صورة من المخالفات، كما تستبعد الشكوى أيضًا إذا كانت تحتوي على أي إساءة تنطوي على ألفاظ خارجة أو التشهير أو التهديد.
تبديل التخصيص بين المواطنين المستفيدين
كما شملت الخدمات التي يقدمها صندوق الإسكان الاجتماعي لحاجزي الوحدات السكنية ضمن مشروع الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل، خدمات تبديل التخصيص بين كلا من المواطنين والمستفيدين.
ويمكن للحاجز أن يقوم بتقديم طلب التحويل عبر الموقع الإلكتروني: مـــن هنـــا
ولكن يجب أن يتوافر للحاجزين بعض الشروط والمواصفات والتي منها الآتي:
- على كل من يرغب في استبدال الوحدات أن يقوم بكتابة إقرار بالموافقة على التبديل المطلوب.
- كما أن تبديل الوحدات السكنية يقتصر فقط على الوحدات الموجودة بنفس المدينة، والتي يتضمنها نفس الإعلان، وذلك من أجل الحفاظ على فارق الأسعار بين الوحدات السكنية.
- للاستفادة من خدمة التبديل يجب أن تكون الشقة أو الوحدة السكنية ضمن مشروع الإسكان الاجتماعي فقط.
- يجب الحصول على الموافقة من البنك الممول للوحدة السكنية لكلا من طرفي التبديل.
وبهذا نكون قد وفرنا لكم شكاوى صندوق التمويل العقاري وللتعرف على المزيد من المعلومات يمكنكم ترك تعليق أسفل المقال وسوف نقوم بالإجابة عليكم في الحال.
