طريقة تقديم شكوى ضد محل تجاري تتم من خلال عدة خطوات بسيطة أعلنت عنها وزارة التجارة والصناعة، حيث تحرص الوزارة على متابعة حقوق المستهلكين أينما كانوا؛ لذا فمن خلال موضوعنا اليوم طريقة تقديم شكوى ضد محل تجاري، وذلك عبر موقع الماقه.
طريقة تقديم شكوى ضد محل تجاري
في البداية أنصحك عزيزي المستهلك بالاتجاه إلى المحل التجاري بشكل ودي، وفي حالة عدم حل المشكلة وديًا مع المحل التجاري، فيجب عليك التوجه إلى أقرب فرع لجهاز حماية المستهلك.
تعمل وزارة التجارة والصناعة على حماية التاجر والمستهلك في ذات الوقت، وقد خصصت وزارة التجارة والصناعة قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك؛ وذلك بهدف حماية المستهلك من عمليات الغش التجاري أو أي مخالفات قد يتعرض لها المستهلك من قِبل التاجر.
كما قد وضعت الوزارة عدة طرق لتقديم شكاوى لتناسب كافة فئات المستهلكين، وهذه الطرق هي:
- القيام بتقديم شكوتك عبر زيارة مركز “قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك” وذلك في أي فرع من فروعه، حيث يمكنك أن تقوم بذلك يد ليد وبشكل مباشر، حيث ستقوم بتعبئة استمارة شكوى مجانية.
- الاتصال على الخط الساخن 19588 الخاص بحماية المستهلك، وهذا الرقم يخص كافة المناطق في كلٍ من محافظتي القاهرة الكبرى والإسكندرية.
- إرسال شكاوى على واتس اب من خلال رقم 01281991880
- إرسال رسالة على البريد الإلكتروني الخاص بالشكاوى [email protected]
- إرسال شكوى عبر الفاكس من خلال رقم 0233030170
- تقديم الشكوى عبر التوجه إلى مقر “جهاز حماية المستهلك” المتواجد في مبنى رقم 96 شارع “أحمد عرابي” الموجود في منطقة المهندسين، كما يمكن التوجه إلى المقر الرئيسي 115 بالقرية الذكية.
- خصصت حماية المستهلك تطبيق للمحمول لسهولة التعامل، حيث يوجد تطبيق CPA لجهاز حماية المستهلك للأندرويد، ولتحميله اضغط هنا، كما يوجد تطبيق جهاز حماية المستهلك CPA بالنسبة لأنظمة الـ IOS ولتحميله اضغط هنا.
تقديم شكوى عبر موقع حماية المستهلك
وفرت منظمة حماية المستهلك على موقعها الإلكتروني طريقة سهلة لتقديم الشكوى، ونعرض لكم هذه الطريقة فيما يلي:
الخطوات الواجب اتخاذها عند تقديم الشكوى
لا بد من رفع صورة ضوئية من فاتورة عملية الشراء عند تقديم الشكوى باليد، أو القيام بإرسال صورة منها مع باقي المستندات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى، ويكون مكتوبًا عليها بيانات الشاكي، وفي حالة استيفاء البيانات يتم إرسال رقم الشكوى على رقم الواتس أب المشار إليه أعلاه.
دورة تقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك
يقوم المستهلك بتقديم الشكوى بأي طريقة من الطرق السالفة الذكر، ويجب معرفة أن هناك عدة معلومات أساسية حول الأمر ألا وهي:
لا يتقاضى جهاز حماية المستهلك أو أي فرع من فروعه أو مكاتب البريد أي مقابل عن الشكاوى التي يتم تقديم الشكوى من خلاله.
لا تتعدى إجراءات فحص الشكوى والرد عليها أكثر من ثلاثون يومًا من تاريخ بداية تقديم الشكوى.
يجب أن تتضمن الشكوى بعض البيانات الهامة وهي:
- اسم مقدم الشكوى وعنوانه، ورقم الهاتف، والعنوان، وبيانات بطاقة الرقم القومي.
- اسم المشكو في حقه، وعنوان المحل التجاري، والموقع الإلكتروني للمكان إذا كان بالإمكان الحصول عليه.
- بيانات المنتج محل الشكوى المقدمة، وسعره شامل الضريبة وفقًا للفاتورة.
- كافة المستندات المؤيدة للشكوى، والتي تثبت العلاقة بين المورد والمستهلك، فيستطيع المستهلك أن يرفق كل المستندات التي يراها مؤيدة لشكواه.
يقوم جهاز حماية المستهلك بفحص الشكاوى التي ترد إليه، ويتم التحقيق فيها من خلال جميع البيانات والمستندات المرفقة مع الشكوى، ثم يتم قيد الشكاوى بأرقام مسلسلة على نظام جهاز حماية المستهلك الإلكتروني، ويتم تحويل الشكوى للإدارة المتخصصة للتحقيق في الشكوى.
فعبر الموقع الإلكتروني تدون كل الإجراءات التي تم أخذها بصدد الشكاوي ويتم تدوين القرارات التي صدرت بشأنها.
جدير بالذكر أن الشكاوي التي تمس الصحة والسلامة تعرض على المدير التنفيذي أو على رئيس الجهاز مباشرة؛ لاتخاذ الإجراءات اللازمة بصددها.
ثم يقوم رئيس جهاز حماية المستهلك بالإعلان من خلال الموقع الإلكتروني أو من خلال مقرات الجهاز عن الإجراءات التي تم اتخاذها بشأن المخالفين.
طريقة تقديم شكوى ضد محل تجاري من خلال التطبيق
أوضحت وزارة التجارة والصناعة أن تقديم الشكوى من خلال تطبيقات الموبايل تتم عن طريق:
قامت الوزارة بسهيل التطبيق لكافة المواطنين وأصبح هناك طريقة ثانية لتقديم الشكوى وهي:
قد صرحت الوزارة أن كافة الشكاوي التي تقدم إليها من خلال كافة بواباتها الإلكترونية أو المسلمة باليد عبر البريد أو المقرات الرئيسية أو أحد الفروع لها يتم التعامل معها، بجدية ويتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين.
الحالات التي يجب فيها إرسال شكوى ضد محل تجاري
بعد عرض طريقة تقديم شكوى ضد محل تجاري يجب أن تعلم هناك حالات محددة يمكن فيها إرسال الشكوى ضد محل أو آخر، حيث لا يمكن تقديم شكوى عن كل من يضايقك، بل يكلل الأمر قواعد لتنظيم عملية الشكاوى، وإليك فيما يلي الحالات التي يمكنك فيها التبليغ عن محل ما:
- في حالات الغش التجاري من قِبل المحل مثل خلط المنتج بأي مواد أخرى غير المنصوص عليها؛ لتحقيق المزيد من الكسب.
- عرض المنتجات والمعروضات بأسعار تفوق التسعيرة المتفق عليها.
- في حالة وجود نشاط مشبوه.
