الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يعمل على تطبيق سياسات الدولة المحددة لتطوير خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمختلف أنواعها، كما يوفر مناخ مناسب للمنافسة الحرة والعادلة بين مشغلي خدمات الاتصالات في مصر بالإضافة إلى الحفاظ على حقوق المستخدمين، ويقدم إليكم موقع الماقه من خلال هذا الموضوع كل ما يتعلق بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خلال السطور التالية.
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تنظيم قطاع الاتصالات في مصر بشكل عام لتوفير بيئة تنافسية مناسبة وعادلة بين جميع مشغلي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
يضمن الجهاز تقديم كافة خدمات الاتصالات بجودة عالية للمستخدمين ويضع لوائح وقوانين إلزامية لتنظيم سوق الاتصالات والتي تلتزم كافة شركات الاتصالات في مصر بتطبيقها بشكل فعلي.
كما يقدم لمستخدمي خدمات الاتصالات كافة الطرق الممكنة للحماية حقوقهم من خلال مركز الاتصال وتلقى الشكوى التابعة للجهاز والذي يعمل على متابعة الشكاوي والمشكلات المقدمة من قبل المستخدم ضد مشغل ومقدم الخدمة.
يمكنك أيضًا الاضطلاع على: رقم شكاوي الاتصالات المجاني عبر المركز القومي لتنظيم الإتصالات
مهام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يوجد عدد من المهام المحددة والواضحة للجهاز والتي يعمل من خلالها على ضبط سوق الاتصالات بوجه عام، ومن هذه المهام:
- تشريع بعض القواعد واللوائح لتنظيم علاقة مشغلي الخدمات والمستخدمين.
- إصدار التراخيص والتصاريح للمشغلين لكي يتم تقديم الخدمات بشكل رسمي مما يمنح مقدمي الخدمات حرية التحرك بشكل قانوني.
- مراقبة أوضاع سوق الاتصالات والتأكد من معايير الخدمات المقدمة للمستخدمين ويعمل أيضًا على ضمان تنفيذ بنود المنافسة العادلة بين جميع مشغلي الخدمات.
- تحديد معايير الجودة والإشراف على تنفيذها، وكذلك التأكد من تطبيق جميع المعايير الصحية والبيئية بالشكل المحدد لها.
- حماية حقوق مستخدمي الخدمات، وحل الشكاوي المقدمة من قبلهم.
استراتيجية جهاز تنظيم الاتصالات
يعمل جهاز تنظيم الاتصالات على نشر وتطوير قطاع الاتصالات وتوفير كافة الوسائل التي تساعد في مواكبة التطور التكنولوجي وتلبي جميع احتياجات سوق الاتصالات، ومستخدمي الخدمات.
كما يحرص الجهاز على ضبط الأسواق ووضع أسعار تنافسية مناسبة لتشجيع الاستثمار الوطني والدولي مع الالتزام بكافة قواعد المنافسة الشريفة الحرة.
يضمن الجهاز وصول كافة خدمات الاتصالات إلى جميع المناطق داخل نطاق الجمهورية، بالإضافة إلى حماية الأمن القومي والمصالح العليا للدولة، كما يوفر استخدام أمثل للطيف الترددي لمحاولة تعظيم العائد منه بقدر الإمكان.
يحافظ الجهاز على اتباع الاتفاقيات الدولية الصادرة عن المنظمات الدولية والإقليمية، والقرارات التي تقرها الدولة، ويراقب برامج الكفاءة والجودة الفنية وكذلك الدراسات الاقتصادية لجميع خدمات الاتصالات المقدمة.
يمكنك أيضًا الاضطلاع على: الخط الساخن المصرية للاتصالات وأرقام الشكاوى والمقترحات وخدمة العملاء
طرق التواصل مع مركز الشكاوي
يتم التواصل مع مركز الاتصال وتلقى الشكوى التابع لجهاز تنظيم الاتصالات عن طريق طرق التواصل التي أعلن عنها جهاز تنظيم الاتصالات، والتي يتم استقبال جميع شكاوي مستخدمي الاتصالات من خلالها والقيام ببحثها والعمل على حلها في أسرع وقت، ومن طرق التواصل ما يلي:
- الاتصال على الرقم المختصر المخصص (155) يوميًا من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 10 مساءً ما عدا يومي الجمعة والسبت من الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 10 مساءً.
- التواصل من خلال البريد الإلكتروني ([email protected]).
- إرسال رسائل عبر تطبيق الواتس اب من خلال الأرقام الأتية (01551515505 – 01111115150 – 01015515155 – 01202255155).
- التواصل من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لجهاز تنظيم الاتصالات من هنا.
- إرسال رسائل على الحسابات الرسمية لجهاز تنظيم الاتصالات عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيس بوك وتويتر وإنستجرام ولينكد إن.
أنواع الشكاوي المقدمة
مركز الاتصال والشكاوي التابع لجهاز تنظيم الاتصالات يتلقى الشكوى بعد تقديمها أولًا لمشغلي ومقدمي الخدمات، ويحاول المركز الوصول إلى حلول مرضية لكلا الطرفين وذلك وفقًا للضوابط واللوائح التي يحددها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
يتم فحص المعلومات المقدمة من الشاكي والبحث في رد مشغل ومقدم الخدمة، وينظر المركز في أنواع شكاوي مختلفة منها:
- الشكاوي المتعلقة بتوصيل وتغطية شبكات الاتصالات.
- شكاوي تأخير إصلاح الأعطال.
- شكاوي خدمات الإنترنت.
- شكاوي النزاعات المالية حول الفواتير وطرق المحاسبة.
- شكاوي توصيل خدمات الاتصالات.
- الشكاوي المتعلقة بأجهزة الهاتف المحمول.
يمكنك أيضًا الاضطلاع على: رقم الخدمة محل الشكوى وما هى خطوات تقديم الشكوى
شروط تسجيل الشكوى
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن عدة شروط يجب التأكد منها قبل تسجيل الشكوى، وهي:
- أن يكون رقم الهاتف المشكو منه مملوك بشكل موثق للشاكي، وفي حال كان الخط غير مملوك للشاكي لن يتم استكمال الشكوى.
- في حالة تقديم شكوى للغير يجب أن يحصل الشاكي على تفويض كتابي يفيد بذلك، حيث إن الشكوى للغير بدون تفويض لن يتم استكمال خطواتها.
- يجب تقديم شكوى للمشغل المعنى أولًا قبل تقديم الشكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- مرور 48 ساعة على تقديم الشكوى للمشغل المعني في حالة عدم الرد أو الرد السلبي يتم الرجوع للجهاز.
- إذا كانت الشكوى المقدمة تخص حسابات شركات أو مؤسسات يجب ان يكون الشاكي مفوض رسمي من قبل تلك الشركات.
نتائج الشكاوي المقدمة
يبحث مركز الاتصال وتلقي الشكاوي عن جميع الشكاوي المقدمة إليه خلال فترة تصل إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى، ويتم الرد بالنتائج التي توصل إليها المركز خلال تلك الفترة وتكون نتائج البحث في أغلب الحال مما يلي:
- تقديم اعتذار رسمي صريح من مشغلي ومقدمي الخدمة.
- توضيح أسباب المشكلة الواردة في الشكاوي وتفسير الإجراءات التي تم اتخاذها لعلاج تلك المشكلة.
- تحديد قيمة تعويض مادي معين مقابل الضرر الواقع على الشاكي، ويتم ذلك في الحالات التي تحتاج إلى تعويض مادي فقط وليس في كل الحالات.
- تقديم تعهد رسمي من مقدم الخدمة يفيد بعدم تكرار الضرر على الشاكي مرة أخرى.
- عند تكرار الشكاوي المقدمة ضد مشغل محدد من أكثر من شكاي بحيث تكون هذه الشكوى عامة يتدخل جهاز تنظيم الاتصالات بشكل مباشر للفت نظر مشغل الخدمة حول تلك المشكلة التي تتسبب في ضرر أكثر من مستخدم، وقد يؤدي الأمر في بعض الأحيان إلى طلب تغيير بعض سياسات عمل مشغل الخدمة للوصول إلى حل جذري للمشكلة.
يمكنك أيضًا الاضطلاع على: رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات والدعم والمساعدة على الموقع الإلكتروني
نصائح يجب اتباعها عند تقديم الشكوى
هناك عدد من النصائح التي يفضل اتباعها عند تقديم شكاوي لضمان بحثها بطريقة سريعة، وتتمثل تلك النصائح في التأكد من توفير معلومات كاملة ومفصلة مثل:
- كتابة اسم الشاكي وعنوانه بشكل مفصل وتقديم أكثر من رقم للتواصل، بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني في حال وجد.
- كتابة تفاصيل الشكوى بشكل دقيق وواضح وذكر اسم مشغل الخدمة وطريقة التواصل معه، علاوة على ذكر تفاصيل الشكوى التي تم تقديمها لمشغل الخدمة من قبل.
- تقديم أي أوراق تثبت صحة المعلومات المذكورة مثل عقد مبرم بين الطرفين أو فواتير تفيد بدفع أي رسوم مالية وبالأخص في حالات الشكوى المتعلقة باي نزاع مالي.
