شكاوى مؤسسة النقد العربي السعودي نقدمه لكم اليوم عبر موقعنا البلد حيث تُعتبر خدمة الشكاوي التابعة لمؤسسة النقد العربي من أهم الخدمات المُقدمة في دولة المملكة العربية السعودية، لجميع عملاء البنوك في السعودية، وكذلك عملاء شركات التمويل، وشركات التأمين، فقد أعلنت مؤسسة النقد عن تعرض الكثير من العملاء لبعض رسائل الاحتيال في الأوقات الأخيرة، للاحتيال على الحسابات المالية الخاصة بهم، حيث تزعم هذه الرسائل أنها صادرة من مؤسسة النقد، وهو ما قامت المؤسسة بنفيه عن طريق حسابها على موقع التواصل الاجتماعي توتير، وسوف نتعرف على المزيد حول موضوع شكاوي مؤسسة النقد العربي السعودي من السطور التالية.
شكاوى مؤسسة النقد العربي السعودي
تُعتبر مؤسسة النقد السعودي بمثابة المصرف المركزي للملكة، حيث تقوم بإصدار العديد من العملات، وتنظيم القطاع المالي للملكة والإشراف عليه، كما تُقدم خدمة تقديم الشكاوي عن طريق العديد من طرق التواصل، ومنها الحساب الرسمي تويتر، أو من خلال نماذج شكوى مُقدمة لمؤسسة النقد عبر الموقع الرسمي، كما أنها تهتم بإدارة الاحتياطي من النقد الأجنبي للبلاد، وتوفير الخدمات المصرفية الخاصة بحكومة دولة المملكة العربية السعودية.
ونرشح لك المزيد عن مؤسسة النقد السعودي عبر: معلومات كاملة مؤسسة النقد العربي السعودي استعلام
ونرشح لك المزيد عبر: اسباب تجميد الحساب من مؤسسة النقد
حماية العملاء مؤسسة النقد السعودي
من المهام التي تقع تحت مسئولية مؤسسة النقد السعودية هو الرقابة على القطاعات المالية المُصرح لها بالتعامل في دولة المملكة( شركات التأمين، مؤسسات الصرافة، المصارف، شركات التمويل، شركات المعلومات الائتمانية)، ومنذ أن صدر النظام الخاص بمراقبة البنوك في العام 1966، حيث تقوم المؤسسة بحماية حسابات ومصالح العملاء، والتأكد من التعامل مع العملاء بطريقة مهنية.
وقد مرت المؤسسة بالكثير من التطور التدريجي نتيجة لتوسع القطاع المالي في دولة المملكة، فقد أصبحت في العام 2005، هي المسئولة عن الدور الرقابي لقطاع التأمين تبعاً لنظام مراقبة شركات التأمين، وفي العام 2012 توسع دورها ليشمل مراقبة والإشراف على شركات التمويل، وبالتالي الرفع من مستوى حماية العميل بشكل عام.
وبالتالي فقد قامت المؤسسة بإطلاق إدارة حماية العملاء، التي من أبرز أهدافها حصول العملاء في القطاع المالية على المعاملة الأمينة والعادلة وفق أكبر قدر من الصدق والشفافية فيما يخص التعاملات المالية، بالإضافة للحصول على المنتجات المالية، والخدمات بمنتهى السهولة، وبمنتهى الجودة والسعر المناسب حيث تقوم مؤسسة النقد بالمهام التالية:
ونرشح لك أيضًا: مساعدة مالية من الراجحي عبر مؤسسة سليمان الراجحي الخيرية لإعانة الأسر
مهام مؤسسة النقد العربي السعودي
- متابعة التطور الحادث في القطاع المالي، وتقرير الأولويات والسلوك الخاص بالمستفيدين من الخدمات المالية المختلفة.
- تقديم التوعية للعملاء، عن المواضيع المالية المختلفة من خلال تقديم برامج المعلومات والتدريب.
- تطوير تعليمات حماية العميل ومنها التواصل مع العميل، وجودة الخدمات، والتسعيرة).
- التأكيد على التزام جميع القطاعات المالية بالسياسات في نطاق حماية العملاء.
- الاستقبال للشكاوي وبحثها في جميع القطاعات المالية.
أهداف تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي
يوجد عدد من الأهداف التي تستهدفها وثيقة الشكوى لمؤسسة النقد السعودي وهي كالتالي:
- الرفع من مستوى الوعي عند العملاء، وفقاً للوائح حماية العميل الجديدة التي قررتها مؤسسة النقد السعودي.
- إشعار العملاء بالقوانين الجديدة الخاصة بالمصارف.
- تعريف العملاء بالمعلومات الخاصة بالبنوك المعتمدة والمصارف.
- منح الفرص للعملاء لعرض الشكاوي الخاصة بالمصارف عن طريق قنوات الاستقبال للشكاوي التابعة لمؤسسة.
- منح الفرصة للعملاء لتقييم الموقع الخاص بالشكاوي التابع لمؤسسة النقد، من خلال ملء استمارة خاصة بالتقييم على الانترنت.
- يجب زيارة الموقع بصفة مستمرة للتعرف على البيانات الحديثة الخاصة العملاء، وأسس الحماية بالمصارف، من آن لآخر، حيث يتم إضافة بعض المعلومات الخاصة بحماية العملاء عند تعاملاهم مع المصارف المختلفة، أو مع شركات التأمين، والتمويل.
مؤسسة النقد شكوى
تهتم مؤسسة النقد العربي السعودي بالمواطنين في دولة المملكة العربية السعودية بالدرجة الأولى، وذلك طلبت منهم ضرورة الحذر عند إجراء أي معاملات الكترونية مالية، ودعتهم للذهاب للرابط الخاص بشكاوي مؤسسة النقد للحفاظ على الحقوق الخاصة بهم في حالة التعرض للاحتيال.
كما حذرت مؤسسة النقد من الاستماع للوعود الوهمية التي تُصدرها بعض الشركات على الانترنت، ومنها شركات الفوركس، حيث تستخدم العديد من الأساليب لتتمكن من جذب العملاء، ثم الاحتيال لهم عن طريق انتحال اسماء بعض الشخصيات العامة، وقد أوضحت مؤسسة النقد العربي السعودي في بيان خاص بها، أنه من ضمن مهامها الرقابة على القطاعات المالية، وبشكل خاص المعتمدة منها، لحماية العملاء، وقد أو ضحت كيفية تقديم الشكاوي بشكل الكتروني.
مؤسسة النقد تقديم شكوى
كما نوهت مؤسسة النقد في بيان خاص بها، بإمكانية تقديم الشكوى بالعديد من الطرق، ومنها رقم شكاوي مؤسسة النقد، أو عن طريق نموذج الشكوى الموجود بالموقع الرمس، لجميع العملاء في شركات التمويل أو البنوك، وشركات التأمين، من خلال إدارة حماية العملاء، وعن طريق خدمة المراجعين لمؤسسة النقد العربي السعودي في المقر الرئيسي لها، حيث يمكن الاختيار من بين مجموعة من الاختيارات للشكاوي، ومنها شكاوي البنوك، أو شكاوي شركات بالتأمين، أو شكاوي شركات التمويل تبعاً لحاجة العميل.
رقم شكاوي مؤسسة النقد
بعد أن تقوم مؤسسة النقد بالاطلاع على الشكوى من خلال موقع ساما، وهو الموقع الرسمي لمؤسسة النقد، كما يمكن التواصل معهم عبر رقم الهاتف8001256666 وهو الرقم المخصص للشكاوى، حيث يتم استقبال المكالمات من الساعة8 صباحاً وحتى الساعة 4، وفي حالة تقديم الشكوى بأي طريقة من الطرق التي تحدثنا عنها، سوف يتلقى العميل رقم بالشكوى الخاصة به، ويجب عليه الاحتفاظ بهذا الرقم فسوف يتم استخدامه فيما بعد، كما يمكن الاستفسار عن حالة الشكوى المقدمة لمؤسسة النقد، والتمكن من متابعتها بعد التقديم عن طريق الموقع الخاص بمؤسسة ساما على الانترنت، وسوف يتم الرد على الاتصالات بشكل فوري في حالة التواصل على الهاتف، أو من خلال الموقع المذكور.
شكاوى الحسابات البنكية- الاستقطاعات
وهي من الخدمات الالكترونية التي تقدمها مؤسسة النقد العربي السعودي، لكي تنال ثقة العملاء، ومنع تعرضهم لأي نوع من عدم العدل أو الاحتيال، حيث يمكن للعملاء بكافة فئاتهم سواء( الشركات، أو الأفراد، أو الجهات الحومية)، تقديم الشكاوي ضد أي من البنوك العاملة في دولة المملكة العربية السعودية، والبنك المختص بالشكوى المذكورة، أي التي تتعلق به وتقع تحت مسئوليته، وبالتالي فهو يقوم بالبحث في كافة التفاصيل الفنية والقانونية الخاصة بالشكوى، ويقوم بدراستها من كافة الاتجاهات.
كيفية تقديم شكوى على موقع مؤسسة النقد العربي السعودي
- في البداية يقوم بالعميل بالدخول على موقع الشكاوي.
- بعد ذلك يتم اختيار نوع الشكوى المطلوبة من بين الخيارات الموجودة.
- يختار العميل اسم البنك الذي يرغب في التقدم بالشكوى ضده، ويقوم بملء كافة البيانات المطلوبة، والحقول الموجودة على موقع الشكوى، مع كافة المستندات المُرفقة، ثم يقوم بالضغط على زر تقديم الشكوى.
- سوف يتم إرسال الشكوى للبنك المختص، ويقوم البنك بمعالجة الشكوى، والقيام بالرد عليها.
- يمكن للعميل الاستفسار عن حالة الشكوى من خلال الضغط على كلمة شكاوي على الموقع، ويمكن قبول رد البنك أو التصعيد لمؤسسة النقد السعودي.
- في حالة التصعيد، سوف تقوم المؤسسة بتحليل الشكوى، وإعادة التخاطب مع البنك.
- وبعد قيام البنك بالرد على المؤسسة، تقوم هي بالتحليل والمراجعة، وإرسال إشعار للعميل بالرد من خلال الموقع الالكتروني.
- يتم الاستفسار من تجاه العميل من خلال نظام الشكاوي بالموقع وبرقم الشكوى.
