استفسار عن شكوى مؤسسة النقد في بعض الحالات قد يواجه عملاء التمويل في المملكة العربية السعودية بعض المشاكل أو العمليات غير المنتظمة من قبل وكالات التمويل أو التأمين الخاص المرخص لهم في المملكة، ثم يمكنهم تقديم شكوى لمن يقدم الخدمة، لذا أدعوك للتعرف على المزيد عبر موقع الماقه .
تقديم شكوى
- يمكن لعملاء البنوك وشركات التأمين وشركات التمويل تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد العربي السعودي من خلال إدارة حماية العملاء باستخدام الخطوات الموضحة أدناه.
- وذلك بموجب الأنظمة والتعليمات الصادرة عن مؤسسة النقد تتولى وزارة المملكة العربية السعودية حماية عملاء الشركات المالية والبنوك وشركات التأمين.
- حيث يتعين على هذه الجهات توفير أسهل وأنسب الوسائل لتلقي شكاوى العملاء المتعلقة بالخدمات أو المنتجات المقدمة ومتابعتها وخدمتهم دون تأخير.
- مؤسسة النقد العربي السعودي في المملكة العربية السعودية هي الجهة المسئولة عن أي مصدر تمويل داخل المملكة.
- حيث تحمي جميع العملاء ذوي الأدوار المختلفة في العملية المالية وتراقب كل ما يتعلق بالنقد المالي في مملكة.
مؤسسة النقد العربي السعودي
- أُنشأت مؤسسة النقد العربي السعودي، أو ما يسمى بالبنك المركزي للمملكة العربية السعودية، في عام 1952 م.
- وتعرف باسم “SAMA”، وهي اختصار لمؤسسة النقد العربي السعودي، وهي الهيئة الأكثر تنظيمًا واحترافية وجدية في القطاع المصرفي في منطقة الخليج.
- وتم تصنيفها كأفضل مدير مخاطر على مستوى البنك المركزي العالمي للعام 2024-2024.
- إنها الهيئة التنظيمية المالية والمهنية والأخطر للقطاع المصرفي في منطقة الخليج ككل.
أهداف مؤسسة النقد
- تستهدف مؤسسة النقد السعودي للعديد من الأغراض التي تم إنشاؤها من أجلها، بالإضافة إلى خدمة حجز المواعيد في مؤسسة النقد والتي تعد من أهم الخدمات لها، هناك عدة أهداف منها:
- مزاولة الأعمال المصرفية الحكومية.
- سك وطباعة العملة الوطنية بالريال السعودي لدعم العملة السعودية، واستقرار قيمتها الداخلية والخارجية وتوسيع تغطية العملة.
- معرفة وإدارة احتياطيات المملكة من النقد الأجنبي.
- إدارة السياسة النقدية للمحافظة على الأسعار، وأسعار الصرف.
- تعزيز نمو النظام المالي وضمان سلامته.
- مراقبة شركات التأمين التعاوني ومهن التأمين ذات الصلة.
- مراقبة الشركات المالية وشركات المعلومات الائتمانية.
ما هو موقع sama؟
- إحدى مبادرات مؤسسة النقد العربي السعودي لتحسين مسؤوليتها الاجتماعية في المملكة من خلال زيادة الوعي في المجتمع حول الثقافة المالية الأساسية.
- الهدف الاستراتيجي للمؤسسة هو “حماية العملاء”، بدءًا بمهمتها في حماية العملاء في القطاعات التي تشرف عليها، وهي البنوك وشركات التأمين والشركات المالية.
- تؤمن المؤسسة بأن حماية العملاء تبدأ بتوفير نظام فعال لتلقي شكاوى العملاء، والتأكد من معاملتهم بإنصاف وشفافية وبالتالي تعزيز مبادئ الصدق والنزاهة في المعاملات المالية بين كل الأجزاء.
- كما تؤمن المؤسسة أن حماية العملاء ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتحسين الثقافة المالية للأفراد.
- تزويدهم بالمعرفة اللازمة لضمان حمايتهم من الصعوبات الاقتصادية التي قد يواجهونها في جميع مراحل الحياة.
حماية العملاء من مهام مؤسسة النقد
- مؤسسة النقد العربي السعودي هي إحدى المهام الموكلة بها لحماية العملاء من خلال مراقبة القطاعات المالية المرخصة من قبلها.
- والمصرح لها بالعمل لديها في المملكة العربية السعودية، مثل البنوك وشركات التأمين وشركات التمويل والصرافة والمعلومات الائتمانية وذلك منذ صدور قانون مراقبة البنوك عام 1966 ومؤسسة النقد.
- يحمي العميل ويضمن تعامل القطاعات المالية معه بطريقة عادلة ومهنية.
- تطورت مسئوليات مؤسسة النقد العربي السعودي بحيث أصبحت في عام 2005 م مسؤولة عن مراقبة قطاع التأمين وفقًا لنظام المراقبة الحالي، وفي عام 2012 أصبحت مسؤولة عن المراقبة والإشراف للشركات المالية.
- تلتزم المؤسسة بمبدأ حماية العملاء من خلال ما يلي:
- تعمل على رصد الاتجاهات والتطورات التي قد تحدث في القطاع المالي لتحديد أولويات وسلوك المستفيدين من الخدمات المالية.
- تعمل على تطوير معرفة العملاء بالمؤسسات المالية من خلال توفير التدريب والمعلومات.
- وضع تعليمات لحماية العملاء، مثل: الأسعار والتواصل مع العملاء وجودة الخدمة المقدمة.
- يضمن امتثال جميع القطاعات المالية لجميع اللوائح والسياسات في نطاق مهام حماية العملاء.
- تلقي الشكاوى والبحث من العملاء في مختلف القطاعات المالية.
كيفية تقديم شكوى لمؤسسة النقد
- يمكن تقديم شكوى ضد أي سلطة مالية مثل شركات التأمين أو شركات التمويل أو البنوك إلى مؤسسة النقد العربي السعودي عبر موقع مؤسسة النقد العربي السعودي من خلال اتباع الخطوات التالية:
- عليك بزيارة موقع Sama وانقر فوق تقديم شكوى.
- https://my.samacares.sa/Pages/Public/Login.aspx?Lang=ar
- قم بإنشاء حساب على الموقع وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
- سيتم نقلك إلى صفحة جديدة لحسابك وهناك خيارات الطلب.
- ثم تنقر فوق الزر “إضافة أمر”.
- تختار القطاع الذي تريد تقديم تقرير عنه.
- تحديد تصنيف المنتج أو الخدمة المتعلقة بالشكوى.
- اكتب معلومات مفصلة حول الشكوى، مثل السلطة المالية والتصنيف والرقم المرجعي والموضوع.
- إرفاق جميع المستندات والملفات المتوفرة المتعلقة بالشكوى.
- انقر فوق إرسال لإرساله إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
- ثم ستظهر رسالة تؤكد نجاح العملية متضمنة الرقم المرجعي للشكوى.
الاستفسار عن شكاوى مؤسسة النقد
- سنعرض لك آلية تلقي شكاوى العملاء في المؤسسة، في حالة عدم رضى المشتكي عن نتائج معالجة شكواه لدى البنك أو شركة التأمين أو الشركة المالية.
- تتلقى إدارة حماية العملاء بالمؤسسة الشكاوى عبر إحدى قنوات الشكوى المتاحة.
- تستطيع طلب معلومات حول شكوى قمت بتقديمها إلى مؤسسة النقد العربي السعودي من خلال الوسائل التالية:
- عليك بتسجيل الدخول إلى الموقع.
- https://my.samacares.sa/Pages/Public/Login.aspx?Lang=ar
- صفحة الاستفسار عن الشكاوى ذات صلة، لذا يُطلب منك تسجيل رقم التعريف وكلمة المرور وإكمال باقي الخطوات.
قنوات تواصل بمؤسسة النقد
- توفر مؤسسة النقد العربي السعودي قنوات اتصال متنوعة بخصوص تقديم الشكاوى أو الاستفسارات بشأن الشكاوى، وذلك من خلال ما يلي:
- الهاتف: اتصل بنا على 6666-125-800، جميع المكالمات مجانية.
- ساعات العمل من 8:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً (10:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً خلال شهر رمضان).
- إدارة حماية العملاء بالمكتب الرئيسي للمنظمة.
- زيارة المركز الرئيسي: زيارة مركز خدمة العملاء بالمركز الرئيسي لمؤسسة النقد العربي السعودي، شارع الملك سعود بن عبد العزيز، الرياض.
- ساعات العمل من الساعة 8:00 صباحا. م الساعة 03:30 ص.
رسالة الشكوى الرسمية
- خطاب الشكوى الرسمي هو أحد أنواع الرسائل التي يخاطب الموظفون فيها أحد مسؤوليهم، وعادة ما يتم إرسال هذه الخطابات بهدف تقديم شكوى بشأن حدث معين.
- أو للاعتراض على قرار صادر عن هؤلاء المسئولين، وكتابة رسالة شكوى بيانية هي خطوات مهمة يجب معرفتها ومتابعتها حتى ظهور الرسالة في النموذج.
- هي مناسبة وقادرة على إيصال وجهة نظر المرسل وفق القوانين والتعليمات المعمول بها في المؤسسة، وفي هذا المقال سنذكر كيفية كتابة خطاب شكوى رسمي.
كتابة الشكوى الرسمية
- عليك بإتباع هذه القواعد عند كتابة شكوى رسمية:
- يتم إرسالها خلال فترة زمنية محددة والتأكد من عرضها على الجهات المختصة.
- اكتب المعلومات الصحيحة وتجنب الأكاذيب والقيل والقال، حيث ستأخذ السلطات المسؤولة المعلومات الواردة في الرسالة على محمل الجد.
- إرسال الشكوى بشكل شخصي أو بأي من الخصائص التالية: وكيل أو وصي، حيث لا يتم قبول الشكاوى التي يرسلها الغرباء.
- تجنب عن اللغة العامية أو الاختصارات.
- من المهم أيضًا التأكد من خلو التقرير من الأخطاء الإملائية والمطبعية، واستخدام قواعد اللغة التي كُتب بها التقرير بشكل صحيح، حتى يتمكن القارئ من فهم ما يحتويه.
- تجنب الكتابة اليدوية، حيث يفضل طباعة الشكوى واختيار الخط المناسب من حيث الحجم واللون.
محتوى رسالة الشكوى الرسمية
- يحتوي خطاب الشكوى على العديد من الأشياء المهمة وهي:
- اسم الجهة المختصة التي ستصل لها الرسالة:
- الاسم مكتوب بدقة وبشكل خاص، وعادة ما يكون مكتوبًا في النصف العلوي من الصفحة، وعند إرسال الرسالة إلى وجهة معينة، يجب أن تبدأ بذكرها.
- مثل: في قسم، أو في محكمة، أو في دائرة، في حالة أنها موجهة إلى شخص يذكر وظيفته أو حالته الاجتماعية، مثل: السيدة، السعادة أو الخير.
- اسم المشتكي.
- يجب على المشتكي كتابة اسمه بشكل رباعي، بالإضافة إلى بطاقة هويته وتاريخ ميلاده وعنوان إقامته بشكل مفصل وواضح.
- بالإضافة إلى رقم هاتفه ومكان عمله، ومن المهم أيضًا تحديد خصائصهم في الشكوى إذا يتعامل مع شخصية أو وكيل أو شخصية أخرى.
- اسم المشتكي عليه.
- كتابة الاسم الكامل للمتهم وكافة بيانات هويته مع عنوان إقامته ورقم هاتفه ومكان عمله وطبيعته حتى تتمكن الجهات المختصة من الوصول إليه.
- موضوع الشكوى.
- في هذا الجزء يتم ذكر موضوع الشكوى، والتي من أجلها سيتم إرسال الرسالة، ومن المهم أن يكون العنوان بسيطًا ومختصرًا.
- واقعة الشكوى.
- في هذا الجزء تكون الشكوى مكتوبة بالتفصيل ويفضل كتابتها بشكل صريح وفي نفس الوقت يجب أن تكون مختصرة وأن تذكر أهم القضايا مثل: تاريخ وقوع الشكوى، ذكر أسماء الشهود في حال وجودهم.
- بالإضافة إلى إرفاق بيانات تشير إلى صحة الشكوى، ويوصى به عندما تكون الحقائق واسعة النطاق وغالبًا ما يتم كتابتها في فقرات مقسمة.
- الطلب.
- الغرض منه هو إرسال خطاب الشكوى.
- التاريخ:
- تاريخ كتابة الخطاب: …
- عبارة احترام.
- تكتب هذه الجملة بعد الانتهاء من كتابة الشكوى، وتذكر أحد أشهر عبارات الاحترام، مثل: مع الاحترام، أو الاحترام والتقدير الكاملين، وهي مكتوبة تحت نص الشكوى في منتصف الصفحة.
- التّوقِيع.
- توقيع بخط اليد أسفل يسار الصفحة تحت عبارة ” مع الاحترام”.
شروط تحديث بيانات مؤسسة النقد
- الإجراءات المتبعة لتحديث شروط وأحكام المنتج أو الخدمة المقدمة من خلال المؤسسة النقدية، وتحديث البيانات.
- يجب على البنك الإبلاغ عن أي تغييرات تطرأ على الشروط والأحكام في غضون 30 يوم عمل على الأقل قبل إجراء أي تغييرات.
- يجب تضمينها في نموذج طلب المنتج أو الخدمة باللغة العربية ويجب تقديم نسخة باللغة الإنجليزية عند الطلب.
- يجب عليك تضمين بيانات تحذيرية واضحة حول العواقب المحتملة التي قد تتكبدها باستخدام المنتج بطريقة أخرى غير الشروط المتفق عليها أو عن طريق خرق الشروط.
- قدم شروط وأحكام محدثة من خلال القنوات المصرفية المتاحة ووفقًا لتفضيلاتك، مثل تقديم كتيب عام يشجعك على قراءته.
كيفية حجز موعد في مؤسسة النقد
- بسهولة احجز موعدًا في مؤسسة النقد، يبحث جميع المواطنين والمقيمين من خلال محركات البحث عن طريقة لحجز المواعيد على موقع مؤسسة النقد.
- فيما يلي الخطوات التي تسمح لك بربط موعد مع مؤسسة النقد العربي السعودي والخطوات المعلنة من قبل الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
- ادخل على الموقع الرسمي لمؤسسة النقد والذي يوضح لك المزيد من المعلومات حول كيفية حجز موعد في مؤسسة النقد.
- حيث يظهر BIOS رابط على خطوات حجز موعد في بوابة سما الذي يهتم بالطريقة الصحيحة والاحتياطي العادي.
