الخط الساخن للبنك المركزي فقد بدأ البنك المركزي في مصر الذي يرأسه (طارق عامر) في تشغيل خدمة الخط الساخن الخاصة بالبنك في اليوم السادس من شهر نوفمبر عام (2016)، والرقم الخاص بالخدمة هو (16775).
وتم إصدار هذه الخدمة حتى يتم الرد على شكاوى العملاء حول الممارسات الخاطئة لشركات الصرافة أو الوحدات الخاصة بالجهاز المصرفي، في حالة حدوث أي مخالفة للتعليمات الصادرة، وسنوضح لكم المزيد من المعلومات حول تلك الخدمة في هذا المقال عبر موقع الماقه الإلكتروني.
الخط الساخن للبنك المركزي
تم إصدار خدمة الخط الساخن للبنك المركزي لحل المشاكل التي قد تواجه العملاء، خاصة إذا لاقوا الرفض في إجراء العمليات النقدية للإيداع والسحب بالعملات الأجنبية، وتم إطلاق خدمة الخط الساخن للبنك المركزي ضمن مجموعة إجراءات هامة قام البنك باتخاذها، وذلك بالتزامن مع ضبط السوق الخاص بالعملات، وتعديل سعر الصرف للعملات.
طريقة عمل إدارة تلقي الشكاوى البنك المركزي
- في البداية تقوم الإدارة بتصنيف الشكاوى وفقاً لموضوعاتها المختلفة، مثل :(تسوية مديونيات، تسبيل وتجديد وإصدار خطابات ضمان، التعاملات المرتبطة ببطاقات الائتمان، العوائد الدائنة والمدينة التي تم احتسابها على حسابات عملاء البنك، وغيرها).
- وبعدها يتم تحويل تلك الشكاوى إلى البنوك المعنية، حتى تقوم بدراستها والاتصال بالعملاء الشاكين للبدء في حل مشاكلهم.
- ويجب الانتباه إلى أن دراسة وحل تلك الشكاوى التي تم تقديمها تتم وفقاً للوائح والنظم الداخلية التي يتم تطبيقها في البنوك، والجهاز المصرفي، والتعليمات الرقابية، والقانون الخاص بالبنك المركزي.
- وبالنسبة للشكاوى والدعاوى التي ترد إلى البنك المركزي، وتكون عبارة عن دعاوى قضائية ومنازعات في المحاكم المختصة، لا يتم مناقشتها انتظاراً لنتيجة أحكام القضاء.
خطوات تقديم شكوى إلى البنك المركزي
البنك المركزي هو الجهة الوحيدة التي تمتلك الحق في مناقشة أي شكوى مقدمة من أحد العملاء ضد أحد البنوك المصرية والتحقيق فيها، لذا أوضح البنك عدة خطوات يمكن من خلالها تقديم شكاوى العملاء إليه، وهذه الخطوات كالتالي:
- أولاً يجب على العميل القيام بتقديم شكواه إلى البنك المعني بها، وذلك من خلال نموذج داخلي لهذا البنك، قبل أن يتم رفعها إلى البنك المركزي في مصر.
- يجب أن تحتوي الشكوى على اسم العميل، ووسيلة الاتصال، وتاريخ الشكوى، والإدارة المسؤولة عن الشكوى، وملخص الشكوى، كما يمكن إضافة أي مستند يخص هذه الشكوى.
- يجب على البنك المعني الذي تم تقديم الشكوى إليه أن يقوم بالرد عليها في غضون (15) يوم، فيما عدا الشكاوى التي تنتظر أحكام قضائية.
- عندما يقوم البنك المعني بالرد على الشكوى، فيجب أن يحتوي هذا الرد على سبب هذه الإجراءات، وإذا وجد أي خطأ، عليه الرد بالتصحيح.
- إذا رفض أحد العملاء رد البنك المعني على شكواه، فيجب عليه أن يقوم بإرسال خطاباً للبنك موضحاً به أسباب الرفض، وللبنك الحق كاملاً في إعادة دراسة الشكوى في غضون (15) يوم آخرين.
- إذا رفض رد البنك مرة أخرى، فيمكن للعميل أن يرفع الشكوى إلى البنك المركزي في مصر، لمناقشة هذه الشكوى.
طرق تقديم شكوى إلى البنك المركزي
- يمكن للعملاء القيام بتقديم شكواهم في أي فرع تابع للبنك المركزي في مختلف المحافظات.
- أو يتم تقديم الشكوى عن طريق الفرع الرئيسي للبنك في القاهرة.
- يمكن تقديم الشكاوى من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالبنك [email protected] .
- كما يمكن إبلاغ الشكوى على الخط الساخن للبنك (16777).
قرارات البنك المركزي حول التحويلات الخارجية بالعملات الأجنبية
البنك المركزي المصري أوضح أن المضاربين يتم رصدهم بالدولار، والأشخاص الذين يقومون بتداول العملة باستخدام قنوات غير شرعية، أو بأسعار مختلفة عن الأسعار المعروفة والمعلنة، وأكد أن هؤلاء الأشخاص سيتم التصرف معهم حسب القواعد المحددة من البنك إذا حدث أي مخالفة.
وأشار البنك أن التجارة في النقود الأجنبية بالطرق غير الشرعية، تعتبر من الأمور التي جرمها قانون البنك والجهاز المصرفي، وفقاً للقانون رقم (88) لعام (2003) والتعديلات اللاحقة له، ودعا البنك كافة المتعاملين معه بالأسواق أن يتعاونوا معه في إنجاح المنظومة متضمنة المصلحة العامة للاقتصاد المصري، ويطلب منهم الالتزام بالتعامل في النقود الأجنبية بالأسعار المعلنة وعن طريق القنوات الرسمية.
التحويلات من أي بنك خارجي
كشفت العديد من البنوك في مصر أن البنك المركزي المصري قد أصدر عدة توجيهات بخصوص مسألة تحويل الأموال، وهذه التوجيهات أشارت إلى أن الرقم الدولي للحساب سيتم استخدامه عند القيام بأي تحويلات إلى البنك من الخارج، وسابقاً كان يُكتفى برقم سويفت كود البنك، ومع بداية يوم (30) من شهر يونيو عام (2024)، تم فرض الرقم الدولي للحساب عند عمل أي تحويلات.
