دكتور. تلقت منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريراً عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ إطلاقها في أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء حتى سبتمبر 2024، في ضوء تكليفات رئيس الجمهورية آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين لتلقي شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها.
دكتور. وأكدت منال عوض أن مبادرة “صوتك مسموع” هي أحد فروع الوزارة المهمة للتواصل الفعال مع المواطنين وجمع شكاواهم والرد عليها بطريقة غير تقليدية بأقل جهد وفي أسرع وقت ممكن.
وأعلن وزير التنمية المحلية أن تقرير متابعة مبادرة “صوتك مسموع” يوضح أنه حتى سبتمبر 2024، ومنذ إطلاقها، تلقت المبادرة 826,341 رسالة، منها 131,872 شكوى، تم حل 130,256 شكوى منها . بنسبة 98.7% وحل 1616 شكوى.
دكتور. وأوضحت منال عوض أن المبادرة تلقت 7836 رسالة في سبتمبر الماضي، منها 871 شكوى، تم حل 690 منها بنسبة 79.2%، كما تم حل 181 شكوى، لافتة إلى أنه تم إجراء “صوتك مسموع” إلكترونياً بنجاح الشهر الماضي في التعاون والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، مما ساعد على تحقيق معدلات استجابة ممتازة للشكاوى والاستفسارات المسجلة.
استجابت المبادرة للشكاوى المرصودة واستغاثات المواطنين وتمكنت من خلال التواصل الدائم مع الجهات التنفيذية في المحافظات المعنية من رصد وتتبع والتحقيق وإزالة الأسباب وإبلاغ المواطن بالرد النهائي على شكواه على الفور بعد الانتهاء من المراجعة والفحص للمتابعة.
وأوضح التقرير أن غالبية الشكاوى التي تلقتها المبادرة في سبتمبر الماضي تمحورت حول الإشغال أولاً بواقع 290 شكوى، تليها شكاوى القمامة بـ 279 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ 109 شكاوى، وأخيراً التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 96 شكوى و11 شكوى. شكاوى فساد، بالإضافة إلى… 86 شكوى تتعلق بالأسعار وارتفاع الأسعار، فيما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بمبادرة الحياة الكريمة 11 شكوى وتم إحالتها إلى الجهات المعنية في المحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وبحسب التقرير، استقبلت خدمة واتساب 3225 رسالة، منها 641 شكوى، تم حل 494 شكوى منها بنسبة 77.1%. كما استقبلت صفحة المبادرة على الفيسبوك 4505 رسائل منها 208 شكاوى وتم حل 181 شكوى بنسبة 87%. تضم الصفحة أكثر من 94.000 متابع.
كما أشار التقرير إلى أن برنامج البريد الإلكتروني الخاص بالمبادرة تلقى 106 رسائل تحتوي على 22 شكوى، تم حل 15 شكوى منها بنسبة 68.2%، فيما تلقى الخط الساخن 807 اتصالات هاتفية لمقترحات المواطنين واستفساراتهم المتعلقة بالشكاوى المقدمة، خاصة المتعلقة بالشكاوى المقدمة. وتم مخاطبة أسعار السلع للجهات المختصة في المحافظات.
دكتور. قادت منال عوض فريق مبادرة “صوتك مسموع” في ديوان عام الوزارة وفي كافة المحافظات، بالتنسيق مع القيادة التنفيذية في المحافظات، لتكثيف التفاعل والتواصل السريع والجاد مع شكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات الفورية عن التطورات التي تؤثر على الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين في المحافظات من خلال الإبلاغ عن مخالفات البناء ومخالفات الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، واحتمال النقص في السلع والخدمات، وارتفاع أسعار بعض السلع أو أجور النقل. وتفعيل تنفيذ القرارات المتعلقة بمواعيد إغلاق المحلات العامة وأي مشاكل تتعلق بمبادرة الحياة الكريمة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة الخمسة، بما يساهم في دور صوتك مسموع في الحل الجاد والحاسم للمشاكل ومواجهة الانتهاكات.
وأضاف وزير التنمية المحلية أن مبادرة “صوتك مسموع” ستحظى باهتمام كبير خلال الفترة المقبلة وسيتم بذل جهد كبير لمواصلة تطوير قدراتها وتوسيع نطاق إتاحة خيارات التواصل للمواطنين ومتابعتها. ويشار إلى أنه يهدف إلى تحسين استجابة المحافظات الكمية والنوعية لشكاوى المواطنين.
جدير بالذكر أن مبادرة “صوتك مسموع” تستقبل الشكاوى في عدد من المجالات وهي مخالفات البناء أو التعدي على الأراضي الزراعية أو القمامة أو الإشغال أو الفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المجتمعات. من خلال التواصل الفوري مع فريق عمل “صوتك مسموع” عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة من خلال رقم الواتساب (01200353111) ورقم الخط الساخن (15330) والجريدة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، “صوتك مسموع” أو لتسهيل الأمر عن طريق البريد الإلكتروني “Info@mld.gov.eg” ويجب على المواطنين التأكد من سهولة تلقي شكاواهم والتفاعل والتواصل مع المسؤولين لحلها في أسرع وقت ممكن.
